Школа Менеджеров GRC
Бизнес - это всего лишь способ взаимодействия с окружающим миром !!!

Телефон горячей линии:

+7 (988) 243 36 58

 

Общие блага

«Есть люди, могущество которых заключается в благах,

которые они дали взаймы. И есть другие,

могущество которых заключается в благах,

которые они взяли взаймы»

Создатель. Знает разницу между тем, что принадлежит ему, и что принадлежит другим. Знает цену обмена. Как следствие, бережно относится к чужим вещам. Возвращает вещи в исходном состоянии, а иногда и улучшая их.

Пользователь.  Считает, что все принадлежит всем. И можно этим пользоваться. К чужому относится как к своему. Не видит границ своей собственности, и чужой. Как следствие, взятые вещи не возвращает, или возвращает в худшем состоянии.

Каждому приятно, когда ему возвращают его вещи, которые Он давал на время. Если вы даете пользоваться вашим автомобилем близкому другу, то всегда приятно получить назад чисто вымытый автомобиль с полным баком. Когда вы забираете вещи из химчистки, вам возвращают их поглаженными и упакованными, хотя вы на это не рассчитывали. Какие чувства вас наполняют в такие моменты?

Продолжение рукописи "ДзеДо - Искусство современной жизни"

(Спасибо всем, кто читал и делился первой публикацией. Это продолжение. Тем, кто не читал, предлагаю прочесть http://bs-grc.ru/2017-01-18-10-38-11/блог/219

 На фото новогодний подарок моего сына)

Наверняка каждый из вас слышал словосочетание «Гармоничное развитие». Книги пестрят информацией о гармоничном развитии, о комплексном подходе к личности. Я иногда ловлю себя на мысли, что некоторая информация воспринимается как комплексный обед в столовой: борщ, пюре с котлетой и компот. Люди стоят в очереди, готовят определенную сумму, примерно 185 рублей, и получают свой комплекс. И дело не в том, что плоха подача, или суп слишком горяч. Вкус блюда познается степенью вашей собственной готовности к поглощению пищи. Не каждый из вас питается комплексными обедами, но, наверное, каждому приходилось питаться хоть раз в общественной столовой. И при этом чувство голода было удовлетворено. А значит, цель достигнута! Именно, для этого люди заходят в столовую, чтобы насытиться.  Странно, но у слова «комплекс» есть еще и второе значение, в смысле комплекс неполноценности, фактор ограничивающий развитие. С другой стороны «комплекс» - это нечто завершенное, имеющее сформированную структуру. Вот если бы можно было встать в такую очередь и за определенную плату получить свое комплексное развитие. Вносишь плату в виде денег, личного времени, потраченного на чтение книг, пройденные тренинги, беседы, личные достижения в спорте, бизнесе, семье… И тебе в обмен на все Это преподносят комплексное развитие личности. Гармоничное – если хотите. Однако, в нашей реальной жизни, в которой мы с вами привыкли жить и живем до сих пор, все обстоит по-другому. Два человека, читающие одинаковые книги, проходящие одни и те же тренинги и семинары, и даже разговаривающие на одни и те же темы, и понимающие друг друга с полуслова, идут каждый своим путем. У каждого свое «комплексное» развитие. Гармоничное развитие – это та сфера, в которой хотел бы оказаться любой человек. Каждый совершает для этого свои уникальные действия или бездействия. Бездействия встречаются гораздо чаще.

 

ДзеДо - Искусство современной жизни (выдержка из книги)

Гармоничное развитие. Что это значит? В чем заключается гармония? В чем можно измерить гармонию? Твою личную гармонию. Насколько ты гармоничен в свое жизни? Многие авторы раскрывали эту тему. Однако, и по сей день подобными вопросами задаются ищущие себя люди. Каждый выбирает свой путь развития. Каждый из нас делаем этот выбор осознанно и неосознанно. 

В этой книге мне хотелось бы показать путь личного развития во всех сферах жизни: социальной, духовной, физической и интеллектуальной. Более того, на страницах книги вы найдёте практические приёмы, с помощью которых можно развивать каждую сферу. 

Особое внимание уделяется Личностному развитию предпринимателей. Очень часто люди посвящают себя бизнесу, забывая о своем истинном предназначении, жертвуя своими мечтами, ради социальных достижений.

Денис Мартынов: Понимание – ключ к успеху

Для того, чтобы бизнес развивался, совершенствоваться должен в первую очередь сам бизнесмен, считает предприниматель и бизнес-тренер Денис Мартынов.

Денис Мартынов: Понимание – ключ к успеху
Денис Мартынов

С какими итогами вы подходите к концу 2016 года?


Год был отмечен тем, что неработающие бизнес-модели проявились особенно четко. От некоторых направлений пришлось отказаться, в чем-то сменить вектор работы. Мы приняли решение делать упор на сервис. Я убедился — если думать об удобстве клиентов, будут рождаться действенные инструменты.


Поговорим о вашей образовательной деятельности. Что заставляет вас, имея отлаженные бизнесы в сферах аренды недвижимости, торговли строительными материалами и туристических услуг, открывать проект, который не приносит такой доходности?


Я не верю, что бизнес можно отладить, отойти в сторону и получать постоянный доход. Даже отлаженная система требует присутствия собственника. Мне удалось организовать некоторые бизнес-процессы, что позволяет мне посвящать больше времени любимому делу – проведению тренингов. Я радуюсь, когда понимаю, что мой продукт помогает, — материальная сторона вопроса стоит не на первом месте.


Чему вы учите на тренинге?


Это ошибочное мнение, что на тренинге учат чему-то. Тренинг позволяет осознать, в каких установках человек живет, увидеть, какие последствия возникают в его жизни, когда он пользуется этими установками, а также отрабатываются новые способы взаимодействия с окружающим миром и самим собой. Я не учу на тренинге, я веду откровенный диалог с участниками.


Как это связано с бизнесом?


Когда-то я считал, что можно научиться определенным навыкам. И действительно, задавшись целью, можно научиться делегированию обязанностей, мотивации и контролю сотрудников, созданию команды, усовершенствовать лидерские качества и т.д. Важнее понять, как ты явился следствием того, что происходит в бизнесе? И если эти вопросы глубоко проникают в сознание — начинается работа на тренинге и, самое главное, после него.


28-29 января 2017 года в Краснодаре «Создай Себя. Создай Свой Бизнес»

www.bs-grc.ru

тел. 8 (988) 243-36-58

 

Чем хорош кризис

На дворе август 2016 года.

Примерно 2 года назад в стране рухнул рубль. И многие выстроенные схемы полетели вниз. Давайте посмотрим, что мы имеем сегодня в качестве бизнес среды.

Строительный бизнес находится в стагнации, стоимость квадратного метра сравнима с ценами 2008 года, рынок переполнен шабашниками и частными подрядчиками, которые работают за еду.

Гостиничный бизнес в сегменте средний и ниже держится на заполнении голодных туристов со всей России. Сервис по дополнительным услугам загибается: люди не тратят на аквапарки и дорогие экскурсии, питаются по эконом программе. Все чаще в номерах находят упаковки от «ДОШИРАК».

Частный рынок образовательных и тренинговых услуг резко идет вниз.

У населения нет денег на удовлетворение избыточных нужд.

Самый популярный магазин в России – это магазин с надписью АРЕНДА.

В рядах предпринимателей стало нормой говорить о том, как плохо идут дела, появляются желания сменить род деятельности или бросить все к чертовой матери. За последний год количество предпринимателей в Росси сократилось почти вдвое.

У некоторых в головах начинается паника, закрывают старый бизнес и пытаются открыть что-то новое. Такая «тактика» срабатывает крайне редко.

На что направить предпринимателю свою энергию в такой ситуации?! Вариантов бесконечное множество: освоить интернет пространство, подняться на более высокую ступень (например, если вы владелец гостиницы, и вы испытываете сложность с заселением, можно создать портал по бронированию номеров в вашем регионе и за счет него наполнять собственный отель), можно сокращать «ненужный» персонал, можно искать способы сделать ваш товар дешевле.

Я предлагаю сфокусироваться на сервисе. Да! Шлифовать и улучшать сервис. Желательно без добавочной стоимости для клиента. Речь идет сейчас о частных предпринимателях, тех, кто развивает компанию собственной энергией и знаниями.

Внесу небольшую ремарку в свой слегка «черный анализ»: есть компании, которые в кризис поднялись, при этом ничего кардинально не меняли. Я знаком с такими владельцами. Но этот контент не для них.

Если ваш бизнес пошатнулся, есть только один совет: Чуваки, поднимайте свои мягкие места и начинайте работать. Отсидеться не получится. Кризис – это возможность посмотреть на все, что вы делали раньше не правильно под другим углом, с другой высоты, если Это неправильное, конечно, уцелело после кризиса. Кризис – это когда ты получаешь гораздо меньший результат при тех же привычных трудо- и энерго- затратах. Т.е. у вас выработался динамический стереотип, вы привыкли к тому, что все идет по накатанной и тут резко – раз! и какие то изменения. По привычке вы продолжаете делать то же самое, а результата нет!

Нужно понять, что меняются приоритеты и предпочтения людей. Ваши клиенты теперь другие. Их приоритеты сдвинулись. Раньше шкала приоритетов выглядела так:

Сервис –Качество- Цена

Т.е. клиент в первую очередь обращал внимание на сервис: расположение офиса, представленность материалов, послегарантийное обслуживание, комплексную поставку – его интересовал товар «под ключ» с минимальным отвлечением его персонального времени.

Далее Он обращал внимание на качество предлагаемых товаров, ценилась надежность, долговечность, удобство в эксплуатации, эксклюзивность, соответствие стилю.

Безусловно, на третьем месте стояла цена, как возможность получить скидку за комплексную поставку.

После кризиса приоритеты поменялись:

Цена – Сервис - Качество Хотя, директор нашей кровельной компании уверяет, что приоритеты расставлены так: Цена- Цена-Цена

В чем есть поле для безграничного роста так это в улучшении сервиса для ваших клиентов. Да, клиенты стали придирчивы, да они поняли, что мы (предприниматели) в большинстве случаев готовы за копейки «слить» товар, и сталкивают нас лбами. Да, для них на первом месте цена! Но они так же ценят сервис и бережное отношение к себе. Направьте всю свою энергию на улучшение сервиса. Это не требует капитальных денежных вложений. Здесь нужна ваша энергия.

Я взял себе за правило: каждый день вносить улучшения по обслуживанию наших клиентов. Если такого улучшения нет, домой не ухожу. Пока получается: уже на протяжении двух месяцев, пишу и внедряю.

Скажите себе, что именно сейчас есть возможность подумать о запросах клиентов, думайте об этом постоянно, и у вас обязательно будет результат.

Автор: Мартынов Денис, предприниматель, эксперт по личностному росту предпринимателей.

Преданный сотрудник. Мифы и реальность

На чем держится устойчиво развивающаяся компания?

Конечно, на сотрудниках. Команда решает многое. Сразу скажу, что вопрос о том, что важнее команда или бизнес-процессы, аналогичен вопросу, что появилось раньше яйцо или курица. Бизнес-среда помогает раскрывать человеческие таланты. Без преданных сотрудников бизнес- процессы не работают. Это шестеренки одного механизма. Одно крутит другое.

И все же, как развивать в компании преданных сотрудников?

Вот несколько действенных, проверенных способов:

  1. Показывайте сотруднику ближайшую область развития (БОР). Человек должен работать на 80 % в зоне своих привычных компетенций и на 20 % в зоне новых возможностей.
  2. Связывайте личный результат сотрудника с успехом компании. Показывайте, как личный вклад сотрудника позволит фирме достичь высоких показателей.
  3. Преданный не равно лояльный. Лояльность – это отсутствие сопротивления. Преданность – готовность преодолевать сложности. Вовлекайте сотрудника в сложности компании в рамках его компетенции. Делегируйте ему определенный фронт, на котором он может одержать победу.
  4. Будьте честны. Без честности нет преданности. Честно говорите с сотрудником. Если не готовы говорить правду, не вступайте в диалог, а вступив в диалог, будьте честны. Единственный обман - как кирпич, вынутый из стены: отношения пошатнутся, и восстановить их будет весьма сложно.
  5. Формируйте культ преданности. Объявляйте публично о личном вкладе конкретного сотрудника. Выделяйте поступок, а не человека. Говорите четко и по делу: почему именно этот пример является образцом.
  6. Преданность и точка! Не переводите преданность в дружбу. Отделяйте работу и личные отношения. Показывайте ответственность сотрудника за результат, никаких поблажек за «выслугу перед отечеством».
  7. Создавайте недостижимый образ. Ваш личный пример должен служить образцом для подражания. Только ваши выдающиеся заслуги развивают в сотрудниках желание быть преданным БОЛЬШОЙ идее. Создавайте большую цель, делитесь этой целью с сотрудниками. Станьте для них недостижимым образом.

Автор: Мартынов Денис, основатель НОУ «Школа Менеджеров GRC», www.bs-grc.ru

30.08.16

Самая лучшая помощь бизнесу – это не мешать ему.

07.09.16

Я Предприниматель. Я далек от политики. 12 лет назад я стал вольным человеком, хозяином своей жизни – а именно я начал заниматься собственным бизнесом. Все, что у меня есть сегодня – это результат моих усилий. Сначала я зарабатывал деньги, чтобы обеспечить свою семью самым необходимым. Потом мне стало интересно создавать хорошие и в чем-то лучшие продукты для своих клиентов. Затем мне захотелось делиться своим опытом с другими предпринимателями: начинающими и теми, кто давно пытается удержаться на плаву. Так возникла Школа Менеджеров GRC, я организовал обучающий центр, стал сам проводить тренинги и обучающие программы

Сегодня многие предприниматели занимаются бизнесом как слепые котята, слышат запах молока и бегут к кормушке. Я сам иногда похож на таких людей. Они нащупывают в полутьме какую-то возможность и пытаются извлечь из этого пользу. Мне знакомо такое состояние, когда не понятно, чем Вы заняты, к чему вы придёте. А все силы направлены на зарабатывание денег, а еще чаще на то, чтобы хоть как-то себя прокормить.

Удивительно, что власть за последний год как-то активно принялась «поддерживать» предпринимателей. Что же стоит за этими благими действиями?

Количество предпринимателей за год сократилось почти вдвое, госаппарат сохранил свои «аппетиты», стране нужны новые большие и срочные деньги на новые проекты. Руководство понимает, что скоро Их брать будет неоткуда. Поэтому нужно пропагандировать Предпринимательство. «Нужно сеять рожь, чтобы собирать урожай"

Нам заявляют, что бизнесу нужна медицинская помощь.

Разговоры о поддержке малого бизнеса на уровне правительства напоминают отношения мясника с коровами. До недавнего времени на предпринимателей (этих коров, которые сами по себе паслись, добывали пропитание), не обращали особого внимания: что они едят, чем они живут. Сдают молоко и уже хорошо. Помощи не было никакой. Но самых жирных или не нужных пускали под нож. А теперь, когда самим еды стало не хватать мясники повернулись к коровам и говорят им, что они лучше знают как им жить и пастись. Они говорят: «Давайте мы позаботимся о вас – посеем корм, установим правила сбора, кому будет тяжело эти невыносимые правила выполнять, мы может быть, как-нибудь поможем. Одним словом, коровы, вы развивайтесь, нам нужные жирные упитанные коровы.

По мне так самая лучшая помощь предпринимателю – это просто не мешать ему. Надо думать, как увеличивать доход государства, а не как обдирать предпринимателей.

Проводились исследования, «Какие люди могут стать предпринимателями?: с образованием или со связями»

32% - с образованием

68 % - со связями.

Цифры приближенные к реальности!!!!

Я не осуждаю, я предлагаю наладить мосты между властью и предпринимателями. Сейчас у многих предпринимателей, которые не имеют за спиной «влиятельных связей» создается ощущение, что нам нужно, во что бы то ни стало выплыть из этой бурлящей лавы. Причем каждый гребет так, как может, кто-то топит других, кто-то сам уходит на дно.

За последний год резко сократилось число предпринимателей. Желающих заниматься бизнесом становится все меньше и меньше. Любому государству нужны предприниматели.

Я вижу решение в создании единой образовательной платформы для предпринимателей.

До сих пор не такой платформы, которая включала бы и Образовательные программы, и основы построения бизнеса, и повышение степени компетенции предпринимателей, и их правовую защиту.

Законы – это одна сторона вопроса. Мотивировать и показывать путь развития – вот та функция, которую нужно выполнять Институту предпринимательства.

Много говорится о решении возникших проблем. И это правильно. Но есть огромная армия людей, которые хотят заниматься Бизнесом, но по разным причинам не занимаются. Меня никто не учил бизнесу, я набивал шишки сам. Даже сейчас я не могу сказать, что знаю, как устроен Бизнес.

Образовательная помощь для предпринимателей позволит на первом этапе получать бесценные знания. Для действующих коммерсантов позволит улучить качество управления.

И когда в стране будет создан пласт уверенных предпринимателей, знающих для чего Они развивают бизнес, чувствующих поддержку со стороны государства.. Я вас уверяю, на таких предпринимателей можно будет опереться как на твердую основу. Сегодня на нас не опираются , из нас выжимают все соки.

Я хочу, чтобы лучшие ниши в бизнесе занимали лучшие предприниматели.

Предпринимателям важно понимать, ЗАЧЕМ они занимаются бизнесом. Зачем они вкладывают всего себя в это дело.

Если мы хотим создавать устойчивое государство, то в первую очередь нужно думать о тех, людях, которые создают товары и услуги. Помогать им. Я не говорю сейчас о знании законов. Я говорю о психологическом аспекте.

Я знаю, что есть сотни тысяч людей, которые хотят заниматься бизнесом, хотят создавать что-то ценное и полезное обществу. Нужно им не мешать и зажечь их сердце.

Зачем это нужно мне. Мне очень хочется жить в стране с высоким уровнем товаров и качественным обслуживанием. Я хочу гордиться тем, что пользуюсь отечественным авто, ношу крутые вещи, сделанные в России, и отдыхаю круто в России.

В одной из книг я прочел и запомнил для себя: «Как проживаешь часы — так создаются годы хорошо прожить жизнь — это значит стремиться ко всему высокому и лучшему, что есть в каждом из нас».

А пока, ситуация такая какая есть и я обращаюсь к самым смелым и уверенным людям, тем, кто решился СОЗДАТЬ продукты и Товары через собственный бизнес: Рассчитывайте только на себя, только вы способны сформировать команду единомышленников, только вы знаете, как отточить ваш продукт до идеальных характеристик – руль в ваших руках. И как только вы отвлекаетесь на призывы помочь вам «порулить» - вы тут же теряет управление. Обучаться –Да, пускать «чужаков на свой корабль» и доверять им руль, хоть на время –нет!

Известно, что каждый должен заниматься своим делом. Если вы - предприниматель нашли дело, которое вам нравится и получается, то развивайте его!!!

Представьте себе общество, в котором каждый занимается своим любимым делом. Предприниматель, который любит свое дело, и вкладывает в него всю свою энергию, все самое лучшее, что в нем есть. Какие товары и услуги тогда Он смог бы производить?! Насколько приятно каждому из нас было бы пользоваться такими продуктами. И страна стала бы меняться в лучшую сторону.

Автор: Мартынов Денис

Почему у вас до сих пор нет эффективной системы продаж?

Я склонен считать, что все происходящее в бизнесе, отражает систему внутренних ценностей самого владельца. Безусловно, есть процедуры и принципы построения бизнеса и системы продаж и ведения складского учета. Но без внутренней энергии и усилий самого владельца, т.е. вас! эти схемы и алгоритмы будут лежать мертвым грузом на пыльных полках.

В этой статье мне хотелось бы поделиться больше практическими приемами, нежели просто порассуждать на тему системы продаж. Поэтому здесь вы найдете вопросы, которые будут адресованы лично к вам. И лично ваши ответы задают направления развития системы продаж. Иными словами, только от вас, от ваших действий или бездействий, зависит конечный результат.

Вы владелец бизнеса и у вас наверняка нет эффективной системы продаж. Иначе, зачем бы вы тогда читали эту статью.

Нужна ли вообще система продаж? Можно ли выстроить бизнес без системы продаж? Мой ответ: Да! Я практически каждый день сталкиваюсь с продуктами бизнеса, где не отлажена система продаж. Где продукты сами по себе попадают вам в руки или их пытаются каким-то образом «втюхать». Вопрос в том, с какими последствиями сталкиваются предприниматели, если у них нет эффективной системы продаж. Я вижу, сколько возможностей продаж предприниматели упускают в таких случаях.

В любом случае, чтобы разобраться с системой построения продаж, а затем и реализовать ее на практике, нужно начать с самого себя. По мере того, как вы будете читать шаги построения системы, у вас может возникать сопротивление, нежелание все это реализовывать, или же наоборот, вам захочется, сразу же внедрять на практике первые шаги, не дочитав до конца. Наберитесь терпения. Всему свое время. Прочтите, осознайте и действуйте. Последовательно методично. И не сдавайтесь.

Допустим, вы владелец автосалона. Какая система продаж вам необходима? Ваш фокус должен быть направлен на позиционирование вашего продукта. Кто ваш конечный покупатель? Вы думаете: все у кого достаточно денег на покупку машины? Одна из основных ошибок в построении системы продаж, это желание владельца охватить все целевые аудитории. Если у вас есть лишние миллионы, то, пожалуйста, привлекайте всех и вся, и используйте все что только возможно. Я предлагаю определиться с тем, какие потребности удовлетворяет КЛИЕНТ от потребления вашего товара. Дадим подсказку: потребность не связана с физико-техническими свойствами товара.

Мы продаем кровельные материалы. Потребность, которую мы удовлетворяем – это комфорт при строительстве и надежность в эксплуатации. Исходя из этого, мы выстраиваем систему продаж. Кто те люди, которым важен комфорт во время процесса взаимодействия с нами и надежная эксплуатация за рамками наших отношений?

Первый вопрос, который должен задать себе владелец бизнеса: Какие потребности удовлетворяет мой товар?

Какую же систему продаж можно считать эффективной. Для меня, эта такая система, при которой владелец бизнеса не участвует тотально в процессе продаж, при этом получает запланированные нормы прибыли, удовлетворяет запросы клиентов, расширяет сферу внутреннего потребления.

Второй вопрос: Что такое сфера внутреннего потребления? Приведу пример из гостиничного бизнеса. Какой доход можно получать, если вы владелец гостинцы на Черном море: сдача номеров в аренду, питание гостей, прокат велосипедов и прочего инвентаря, баня, экскурсии..... Что еще? У нас эко-отель. К нам приезжают люди, чтобы восстановить силы. Мы предлагаем: просмотр фильмов, оздоровительные коктейли, парной комплекс для похудания, домашний квас, подушки с ароматическими травами, футболки и бейсболки с нашим логотипом, занятия йогой и цигун. Это не полный список наших реализованных идей. Кроме того наш отель работает практически круглый год: мы проводим семинары и тренинг, образовательные программы для детей, корпоративы, дни рождения и свадьбы.

Сфера потребления – это комплекс сервиса, услуг и товаров, которые в конечном итоге приносят удовлетворение Клиентам. Если вы точно сформулируете потребность, вы увидите как много товаров и услуг вы сможете предложить людям, которые соприкасаются с вашим бизнесом.

Третий вопрос: Точки соприкосновения с клиентом. Где физически находятся ваши клиенты? В каких социальных кругах ведут общение? С какими продуктами будет эффективно передавать информацию о вас? Где можно знакомить ваших потенциальных клиентов с информацией о вас. Если вам вдруг покажется, что вы используете все точки соприкосновения, приведу небольшой перечень точек контакта из гостиничного бизнеса: реклама в СМИ, реклама на мероприятиях, наружная реклама, целевые офлайн сообщества, турагентства, яндекс Директ, google AdWords, поисковые системы CEO, социальные сети (сообщества), социальные сети (реклама), службы бронирования, профильные порталы, рассылки, реклама от гостей, активные продажи, печатные издания, придорожные кафе, таксисты, автобусные туры, выставки, конференции и семинары, сайты со скидками и акциями, внешний вид Гостиницы, внешний вид персонала и т.д.

Этот список каналов привлечения клиентов можно продолжать, и владелец бизнеса обязан прорабатывать каждый канал.

Четвертый вопрос: САМЫЙ распространенный. Продажа. Это ТО, на чем обычно зацикливается большинство предпринимателей. Как нам повысить продажи?! Самый часто задаваемый вопрос. Обратите внимание, этот шаг стоит на 4-м месте. До продажи предстоит сделать еще кое-что и перепрыгнуть эти шаги не получится. Вернее сказать, у некоторых получается перепрыгнуть пару ступенек, но при этом они получают растяжение.

В продаже важно прописать структуру, из каких этапов она состоит, что важно для каждого этапа. В каждом бизнесе эта структура своя, ее должен создать владелец. Например, структура продаж (шоурум элитных фасадных материалов). Выделяем формы работы с клиентом:

  1. Исходящий звонок.
  2. Входящий звонок.
  3. Визит в наш офис.
  4. Выезд на объект.
  5. .

По каждой форме работы своя структура.

И немаловажный вопрос – это сопровождение после сделки. Это не только рассылки, письма на праздники, пакеты с коньяком на Новый Год. Важно вести с клиентом открытый диалог. Одна из важных задач владельца – уметь посмотреть клиенту в глаза, слышать его. Приведу пример из личного опыта. Мы являемся Подрядчиком одной из самых крупных компаний-застройщиков. На одном из объектов у нас не сложились отношения с местными органами управления. Я принял решение не работать на этом участке, хотя на других площадках мы успешно работаем. Сообщил об этом руководству, и считал, что на этом моя задача выполнена. В один из дней пребывая в состоянии поиска новых идей для бизнеса и развития, я натолкнулся на мысль, что было бы неплохо встретиться лично с Заказчиком, и дать ему обратную связь о наших намерениях работать качественно и в срок в интересах клиента. Единственная моя цель в этом разговоре была – дать обратную связь руководству компании, чтобы они имели возможность улучшать свою внутреннюю работу. Разговор получился откровенный и важный для обеих сторон.

В любом случае система продаж - это не конечная цель, при достижении которой, можно поставить точку, - это процесс, это путь.

Пять необходимых шагов на этом пути:

  1. Потребность, которую удовлетворяет ваш продукт.
  2. Сфера внутреннего потребления
  3. Точки соприкосновения с клиентом
  4. Продажа
  5. Сопровождение клиента после сделки

Желаю вам приятных открытий.

Автор: Мартынов Денис

Три основополагающих закона

23 сентября 2016 года «Школа Менеджеров GRC» приняла участие в федеральной программе «Ты- предприниматель».

Основатель Школы, Мартынов Денис, провел мастер-класс «Технология достижения целей»

Вырезка из программы: « Почему кто-то создает бизнес и управляет им, зарабатывая деньги и получая удовольствие от жизни, а кто-то читает книги, ходит на бесплатные мастер-классы, конференции, форумы, казалось бы много знает, но при этом ничего не создает. Просто бла-бла-бла. А кто-то пытается, у него даже может что-то получается в плане заработка денег, но он постоянно напряжен, расстроен, агрессивен. Он живет так, как будто над ним километры воды. Давление сжимает его. Он как-то ходит, но при этом всегда испытывает этот тяжелый груз.

Я поговорю с тобой о том, как создавать бизнес или любое дело в своей жизни (общение с другом, выстраивание отношений с партнером) и при этом жить согласовано с самим собой. Для этого нужно познакомиться с несколькими законами.

Закон первый. Каждый человек создает определенный образ, восприятие самого себя – это то, как тебя видят окружающие люди.

Ты хотел бы выглядеть так:  

Но на самом деле ты такой: 

Это ты настоящий. Со своими недостатками и, конечно же, положительными качествами. На самом деле мы все такие. У каждого есть области, в которых можно развиваться. Но ты рисуешь себе образ такого себя, которым ты хочешь казаться. Появляется разрыв между тем какой ты есть на самом деле и тем каким ты хочешь казаться:

такой ты есть                                                                                                         таким ты хочешь казаться

Если разрыв большой, то тебе приходится тратить много энергии на то, чтобы поддерживать этот образ.

Казаться всегда проще, чем БЫТЬ. Казаться что ты знаешь английский проще, чем знать язык. Мотай головой, говори: Yes, yes. I completely agree with you. But your question is very difficult for me. И у вашего собеседника создается впечатление, что чувак на самом деле рубит по-английски. А вы кроме этих предложений ничего не знаете. И боитесь, а вдруг Он еще что-то спросит, а вы ему опять: Yes, yes. I completely agree with you. But your question is very difficult for me.

Или вы создаете образ успешного бизнесмена, одеваетесь правильно, у вас есть все нужные причиндалы. Говорите всем о ом, как у вас хорошо идут дела. А вечером сидите за рабочим столом (если Он у вас конечно есть) и не знаете куда дальше идти: сил нет, денег нет, сотрудников тоже нет.

А если вы придумали несколько таких ролей. Нарисовали себе каким вы хотите быть, и показываете остальным – я такой! Идеальный, круглый – крутой одним словом. На самом деле ты такой: со своими недостатками и изъянами. Мы все такие. Вопрос в том, что единицы выбирают заниматься развитием своих провальных зон: они учат английский, встаю в 6 утра каждый день и бегают по парку, работаю до 12 ночи, если впереди ВАЖНЫЙ для них проект, читают книги по воспитанию детей- да, мало ли в чем можно развивать себя.

Очень часто Ты выбираешь не заниматься личным развитием, а создавать образ – идеального себя- и выкладывать этот образ окружающими. Вот как это выглядит:

 - В этих точках Ты тратишь мегатонны энергии на то, чтобы казаться. Вместо того, чтобы признать что ты такой какой ты есть, что ты хочешь быть другим, и что ты готов развиваться.

Ты разговариваешь с человеком и вместо того, чтобы слушать его, говоришь сам себе:

- А как я сейчас выгляжу? Что Он обо мне думает? Удастся ли мне впихнуть свое мнение в его голову?!

Куча вопросов к себе.

Конечно, не все люди так живут. Есть другие, которые знают какие Они и не боятся заявлять об этом, и Они заявляют!!! А если хотят улучшений в своей жизни, то энергию тратят не на то, чтобы казаться. Они знают какими хотят стать и не скрывают каковыми являются. При этом не важно, где сейчас находится такой человек, в какой точке развития. Важно, что у него нет такого разрыва.

Если я говорю, что я предприниматель, но при этом мой бизнес – это я сам, у меня нет сотрудников и бизнеса как такового нет. Мне нужно будет тратить силы, чтобы вы меня не раскусили.

Так кто же эти люди, которые не боятся быть тем, кто Они есть на самом деле?

Это наши дети. Каждый из вас был ребенком. Каждый из вас знает, что такое быть самим собой. Маленький ребенок не боится быть тем, кто Он есть. Он родился и у него уже все хорошо. Он увлеченно играет во дворе, не замечая, что у него порвалась майка и прическа как-то испортилась. Ребенок целостен в том, что Он делает и в этом его сила.

Это второй закон: Быть целостным. Чувствую= Думаю= Говорю= Делаю

У детей эти категории даже не выделены. Это все единое состояние. Если Он расстроен – Он плачет, если ему весело – Он танцует...

Мы стали взрослыми и серьезными. Теперь мы знаем, что такое : Думаю, Говорю, Делаю. Про Чувствую многие вообще забыли!

Для тебя это три разные категории. Они вас растягивают как лебедь, рак и щука. При этом ты стоишь на месте. Ты боишься, сам поверить в то, что ты думаешь!!! Предположим ты слышишь голос: Ты можешь стать выдающимся предпринимателем. Нет, нет, нет – это не для меня – восклицает твой разум.

Ты говоришь одно, думаешь другое, и в результате делаешь третье.

Так вот существует закон сонастроенности или конгруэнтности. Когда Думаю = Говорю =Делаю. Тогда появляются положительные чувства. Тогда ты летишь на ракете к звездам. Тогда тебе не нужен перерыв на обед, чтобы отдохнуть. Тогда ты не щамечаешь как удивительно прошел твой день, и ты засыпая, уже точно знаешь какими выдающимися делами будешь заниматься завтра. И с нетерпением ждешь, когда этот день настанет.

И третий закон. Твой результат всецело зависти от твоего Намерения. Намерение – это твой честный внутренний разговор с самим собой. Каково твое намерение таков твой результат жизни. Часто мы хотим поменять результат, не сформировав новое намерение......»

Вот небольшая часть этого мероприятия. Следите за нашими новостями. Приходите – будет интересно.

  

 

 

 

 

 

 

 

 

  

ТРЕНИНГ

 

Партнеры и Клиенты

Arrow
Arrow
Slider

Подписка

Просто укажите адрес электронной почты:


 

Нас читают 1275 человек

Гарантия результата

Если знания, которые мы даем, окажутся для Вас бесполезными, мы вернем деньги

Вход на сайт